Все мы так или иначе сталкиваемся с конфликтами. Конфликт - неотъемлемая часть нашей жизни. Их невозможно избежать, невозможно отстраниться. Но практически любой конфликт так или иначе можно решить. Давайте же рассмотрим то, как же можно разрешить конфликт.
Изначально конфликты подразделяются на 3 основных вида:
Мы сегодня рассмотрим только межличностные конфликты, ввиду их наиболее частого воздействия на нас. Есть несколько ключевых моментов в решении конфликта, на которые всегда и везде стоит опираться. Рассмотрим эти моменты подробно.
В первую очередь необходимо определить суть конфликта и его причину. Ответьте себе на вопросы: «Почему начался конфликт?» «Что было сделано не так?» «Могло ли быть иначе?». Не думайте о том, кто виноват. Думайте о том, как сделать так, чтобы конфликт был исчерпан. После того как вы определите проблему, можно переходить ко второй части.
Вторым моментом является необходимость понять другую сторону. Понимание вашего оппонента - ключ к разрешению конфликта. Постарайтесь определить, чего хочет оппонирующая сторона. Возможно ли пойти на уступок или же потери будут слишком высоки? Если второй вариант - попробуйте прийти к компромиссу. Это, конечно, не самый оптимальный вариант - но тоже решение проблемы.
Третий момент - всегда слушайте оппонента, возможно удастся зацепиться за его слова и применить их в своих интересах. Не переусердствуйте - как правило, такие моменты могут сойти за давление и тогда вы не сможете так просто разрешить конфликтную ситуацию.
Но что же делать, если оппонент перестает контактировать? Возможно вам стоит воспользоваться услугами медиатора - стороны, которая выстраивает компромисс в зависимости от желаний конфликтующих.
И самое главное - конфликт - это не только негативные последствия. Конфликт позволяет понять друг друга. Позволяет выплеснуть энергию и решить проблему, из-за которой и начался конфликт. Главное здесь - не затягивать с его решением, а решить конфликт - по силам каждому.
Изначально конфликты подразделяются на 3 основных вида:
- Внутриличностные конфликты. Это так называемый «конфликт с самим собой». Он возникает из-за противоречий в мотивации, в чувствах, в интересах. Ключевая проблема такого конфликта - осознать что он есть, это бывает очень сложно.
- Межличностные конфликты. Это основной вид конфликта, когда интересы, ценности и идеи двух или более людей не совпадают и вызывают противостояние между ними. С такими конфликтами сталкивался каждый.
- Межгрупповые конфликты. Это конфликты между группами людей, между отделами, между микрогруппами в организации и даже между крупными корпорациями. Классическим примером может быть противостояние футбольных фанатов, болеющих за враждующие клубы.
В первую очередь необходимо определить суть конфликта и его причину. Ответьте себе на вопросы: «Почему начался конфликт?» «Что было сделано не так?» «Могло ли быть иначе?». Не думайте о том, кто виноват. Думайте о том, как сделать так, чтобы конфликт был исчерпан. После того как вы определите проблему, можно переходить ко второй части.
Вторым моментом является необходимость понять другую сторону. Понимание вашего оппонента - ключ к разрешению конфликта. Постарайтесь определить, чего хочет оппонирующая сторона. Возможно ли пойти на уступок или же потери будут слишком высоки? Если второй вариант - попробуйте прийти к компромиссу. Это, конечно, не самый оптимальный вариант - но тоже решение проблемы.
Третий момент - всегда слушайте оппонента, возможно удастся зацепиться за его слова и применить их в своих интересах. Не переусердствуйте - как правило, такие моменты могут сойти за давление и тогда вы не сможете так просто разрешить конфликтную ситуацию.
Но что же делать, если оппонент перестает контактировать? Возможно вам стоит воспользоваться услугами медиатора - стороны, которая выстраивает компромисс в зависимости от желаний конфликтующих.
И самое главное - конфликт - это не только негативные последствия. Конфликт позволяет понять друг друга. Позволяет выплеснуть энергию и решить проблему, из-за которой и начался конфликт. Главное здесь - не затягивать с его решением, а решить конфликт - по силам каждому.
Комментариев нет:
Отправить комментарий